马管家创始人孔桂林专访

一个伟大企业的使命，

就是让一个产业腾飞。

——马管家创始人孔桂林访谈记

◎邬晶  占沛

  整个世界都在赞叹中国的发展成就，北上广深杭……一个个超大城市也正向着世界绽放它们耀眼的光芒。无数的商业精英背上了行囊，远离了故乡，带着他们伟大的理想向着中国光芒之地飞奔而去，在充满无限可能的大都市里淬炼自我，创造属于自己的价值。然而有这么一个人，却下定决心“逆流而下”，他选择不是那么光芒的内陆城市安定下来，他选择用每一天的时间去走“世界”——他的世界并不大，只是中国2856个城镇，他在书写属于他的“小城故事”。他把所有的精力都倾注于中国的小城，他想让更多的城镇老百姓与大都市的老百姓一样，拥有享受美好生活的权利。这个人，就是中国城镇O2O共享生活领导品牌——马管家的创始人孔桂林。

  我们去拜访赛宝集团孔桂林董事长，去探寻马管家的成长秘密。

  赛宝集团坐落于江西省会南昌的CBD核心区——南昌慧谷产业园。慧谷作为南昌的“中关村”，汇聚了一大批优秀的创新创业企业，成为江西“互联网+双创企业生态链”的示范样板基地。走进赛宝，千平的营销中心座无虚席，百余名工作人员正在各自的工作岗位上热火朝天地开展工作。我们敲开了孔总的办公室。他办公室的铭牌倒有些意思，写着“成就哥”。

  我们的话题就是以此开始：“我们以为，门上该写董事长室，可为什么写着成就哥？”

  孔总解惑：“董事长只是一个社会符号，成就哥是人生标签。我时刻想提醒着自己，做赛宝，做马管家，初衷与最终目标都是为了做到——不为成就自己，只为成就别人”。好吧，从此行文，我们且喊他成就哥。

马管家萌芽之初

   “真正投入到去做一件事情，比如办一个企业，只要你想做好，那么你看重的与钱多钱少就已经没关系了，你在意更多的，一定是做这件事的价值。”成就哥如是说。

  萌生创办马管家这个平台的想法，是成就哥受了淘宝双11活动的“刺激”，淘宝固然是中国近年来最大的电商平台，它的巨大交易额足以刺激任何一个普通中国老百姓的心跳。但孔总是一个好琢磨的人，他更喜欢去揣摩这商业活动背后的逻辑，并通过推演逻辑去寻找马云可能“遗忘”的商业路径。

  成就哥：“只要是技术就会有Bug，而有时候Bug又无关技术，关乎于心。你看，好多互联网+平台都很好，他们链接起中国更加便利、更加舒适、更加智慧的生活，可几乎所有的平台都是从超大城市萌芽，然后链接大都市、二线城市……，而我们的城镇呢？城镇的老百姓一直在仰望、期盼、等待。我从小生活在江西偏远的小城镇，我心里面有小城的情结，我懂小城需要什么”。

  的确，改革四十年给中国带来了翻天覆地的巨变，可中国亦是一个幅员广阔的中国，地域的差异带来经济发展的差异，信息的差异又加剧经济发展的差异，大都市伴随着科技的进步每天都是革新，而革新又给大都市带来更多的进步、更多的机遇、更多的红利。反之，中国小城镇一直游离在社会变革的边缘——当中国每一座城都用“一线城市”、“二线城市”……“五线城市”去标记的时候，其实就早已注定中国小城镇发展进程的滞缓。

  因为这些，触动了曾经梦想闯天下的成就哥，激发了内心的侠之大者情怀，他立志要为四五线城镇的老百姓们干点事儿。在经过很长一段时间的冥想之后，在跟合作伙伴多方面的深入分析与探讨之后，在用自己的足迹走过国内多个县城做过仔细调研之后，马管家就这样诞生了，一个以满足城镇居民生活刚需为目的的O2O共享生活平台雏形建立起来，并且以生活管家的形式慢慢渗透进百姓的生活和心中。

差异化中巧生存

  马管家管2856个城镇，倒不是说马管家的使命有多么伟大，只是在小城镇生活成长了三十年的成就哥，更懂得小城的发展渴望，还有城镇百姓的生活需求。“马管家不是一开始就具备全面的、多元的服务模块，而是在慢慢的发展过程中逐步完善的，我会花很多的时间和镇上的阿公阿婶们聊天，去听邻家开小馆子的大叔、小哥们说生意的困惑。而在各地成长起来的马管家合伙人们更进一步地挖掘出城镇生活的需求”。

  从2014年创办至今，在短短三年的时间里，马管家的生活管家式服务从最初简单的外卖订餐、商超配送、蔬果生鲜等生活“标配”，开始不断升级，在便民的基础上，再一步步将洗衣家政、求职招聘、相亲交友、法律咨询、健康咨询、二手交易、顺风车，以及现在越来越受关注的绿色食品相关的可视农场等服务模块吸收了进来。

  “马管家最理想的状态，是在有马管家的城镇，能让老百姓感觉生活是幸福的”，成就哥自信满满地说道， “马管家模块的设计原则就是务实地找到小镇居民的生活需求，找到生活需求就是提高他们的幸福指数。我想，我们目前开发的模块，总有一块服务能满足到城镇某一类人群的需要”。

  而对于互联网企业强劲的竞争趋势，成就哥更是笑得一脸从容，他坦言：“从来没想过超越淘宝、京东，也不需要想，因为所谓的竞争其实并不存在，淘宝京东滴滴无法克服的瓶颈其实正是马管家最大的优势。就拿顺风车模块来说，在城镇里，能生存下来的一定是马管家。

  为什么不是滴滴呢？你想想，小城镇有几条街？几分钟路？几辆出租车？怎么培养出滴滴的群体？而马管家知道小镇居民要什么，他们要的是可以更便捷地拼个车去邻地、去省城。你只有真心爱着城镇，才懂得如何架构出面向城镇的精准生活服务”。

  生活从来不在别处。马管家认为：生活的高度，恰恰就是当下、即刻城镇的高度。成就哥补充：“当然马管家的模块设计分现实时与未来时，一至十年的未来路径，我们都有充分的设计，这就像走楼梯，楼梯一步步都建设在那里，高度在那里，可是马管家和城镇的人们脚踏实地地一步步向上走。” 

企业腾飞正当时

  马管家是以互联网+共享服务平台来定位的。对此，成就哥表示，“互联网+”链接着一切可能，而在这个空间极大的“互联网世界”里，马管家只致力于“小城经济共享生活+”，将“+”加到极致，将“+”融入城镇的各行各业。马管家加的是通道、是机会，帮助从没有享受互联网红利的城镇经济，改变他们的生存模式，快速地拥抱与融合到互联网经济。成就哥认为这是马管家的使命，“一个企业，最高的使命不是盈利能力，而是通过创新商业模式，成为一家对行业对城市对国家有贡献的企业。”这样的企业才能让社会尊敬。

  只关注小城镇的马管家，但目光绝不细微，“你可以将每一个城镇都看做一个闭环，在这个闭环里，马管家满足一座城市的美好生活”，成就哥继续描画他的构想，“可是我们中国有2856个城镇，每一个闭环又完整地融入整个中国城镇互联网生态圈，成为一个中国城镇经济共同体。这个布局，马管家在一年的时间里将要实现，马管家APP的下载人群也将突破1亿用户。你又会问，我一个城镇生活美好就好，我管其他2855个城镇干什么？因为美好可以相互成就。举个很简单的例子，某城镇举全市之力发展火龙果产业，大丰收了，可越丰收越愁，找不到销售的出路。那马管家带着2855个城镇1亿用户一起来帮你好不好。所以，马管家有一个很好的公益模块，就是小马公益，专门为城镇乡村精准扶贫助力。马管家还有一个模块马上要上线，它就是无人生态菜市场，所以我们千万别小看了城镇，我们在某些领域一样超越一线城市，领跑全国。”

  而作为一个互联网企业家，成就哥对互联网人才尤为珍视，他说马管家今年还有一个宏伟的企业愿景需要实现，那就是为成为中国最大的互联网人才孵化基地做准备，出于这个愿景，马管家特别成立了马管家商学院，为的就是培养更多的互联网人才。“我们的企业正在腾飞，只有培养更多优秀的互联网人才，才能让我们的企业飞向更高，让我们的国家飞向强大，让我们老百姓的生活飞向美好。”

服务是永恒使命

  采访过程中，成就哥一直强调责任，做马管家的起因，是因为看到许多很好的平台，中国的普通老百姓并不能真正享受到。每个人都有义务、有责任去为大众的生活谋取福利，而这是马管家一直在做的事情，为此成就哥对于能尽到自己的那一份义务和责任有发自内心的自豪。

  然而，对于我们赞许马管家践行“扶贫启动助学资金”、“小马精准扶贫”等公益项目时，成就哥却显得十分谦卑，“企业家有能力就应该做公益，公益不是善行别人，恰恰是让自己感念善行” 。平凡人眼里的高尚情怀，在他的心目中或许是一件不值一提的普通事情。成就哥说，“服务社会是自己永恒的使命，做公益与其说是义务，不如说是本能，做一件有益社会或有益他人的事情的时候，本身是没有想要回报的，同样做企业也是帮助别人、成就人别人，那就是快乐。” 

  阅历越是丰富对人生的感触往往比常人要多，成就哥认为，最重要的一点仍然是：不忘初心。“世界是一个圆，万事万物不管怎样发展，经过多少时间，到最后终究都要回归原点，也许形式上会发生变化，但终究都会回来”。